Op deze pagina kun je eerder gestelde vragen terugvinden. Wellicht heeft een andere bezoeker de vraag al eens gesteld en krijg je dus direct antwoord op je vraag. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact met ons op.
Je kunt zoeken in de volgende onderwerpen:
Abonnement
Betaling
Wandelpool
Routes
Nieuwsbrief
Abonnement
Hoe word ik On Track abonnee?
Je kunt je online inschrijven voor een On Track abonnement. Je krijgt dan een jaar lang toegang tot alle wandelroutes, fietsroutes en kanoroutes. Ook liefhebbers van GPS, nordic walking en meerdaagse trektochten komen bij On Track aan hun trekken. Daarnaast zijn er routes voor mindervaliden. Betaling vindt veilig en makkelijk plaats met Ideal, VISA, Mastercard of Direct Debit. Het abonnement wordt na betaling direct geactiveerd. Dit is tot 12 maanden na dato geldig.
Hoe activeer ik mijn abonnement?
Als je betaald hebt, ontvang je een e-mail in je mailbox. Hierin staat een link waarmee je het abonnement c.q. de verlenging activeert.
Wat is een gratis route?
Als je nog niet eerder kennis hebt gemaakt met een On Track route, kun je de eerste wandelroute gratis downloaden. Kies de gewenste route uit en kies 'gratis On Track route' als daar om wordt gevraagd. Je ontvangt dan per e-mail een directe link naar de route met kaart. Deze link is 1 maand geldig.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Ben je het wachtwoord vergeten? Ga in het menu naar ‘login’ > ‘inlogcodes kwijt’.
Vul in het volgende scherm je e-mailadres in en klik op versturen. Binnen enkele minuten
ontvang je van ons een e-mail met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Hoe geef ik mijn verhuizing en een wijziging in mijn e-mailadres door?
Ga in het menu naar 'login' > 'mijn gegevens' en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in. Klik op 'inloggen' en op de volgende pagina op 'verder'. Je persoonlijke gegevens verschijnen op het scherm. Deze gegevens kun je zelf wijzigen. Vergeet niet op 'opslaan' te klikken.
Wil je de nieuwsbrief blijven ontvangen op je nieuwe emailadres? Kijk dan bij de categorie Nieuwsbrief.
Hoe weet ik wanneer mijn abonnement is verlopen?
Zodra je abonnement is verlopen of dreigt te verlopen, ontvang je 3 keer een e-mail met een herinnering dat het abonnement afloopt. In deze mails staan leuke aanbiedingen en de mogelijkheid om het abonnement te verlengen.
Je kunt ook zelf nagaan of het abonnement in aanmerking komt voor verlenging. Ga in het menu naar ‘login’ > ‘mijn gegevens’ en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in. Klik op ‘inloggen’ en op de volgende pagina op ‘verder’. Je persoonlijke gegevens verschijnen nu op het scherm met bovenin de einddatum van je abonnement.
Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?
Je kunt 1 maand voor het aflopen van het abonnement je abonnement verlengen. De startdatum gaat in op de dag dat je abonnement afloopt. Dus als je abonnement bijvoorbeeld over een maand afloopt en je wilt nu al verlengen en betalen, gaat de verlenging pas na een maand in. Je betaalt dus nooit teveel.
Zit ik vast aan mijn abonnement?
Nee. Je abonnement verloopt automatisch en kan vrijwillig worden verlengd. Zie hierboven ‘hoe kan ik mijn abonnement verlengen’.
Kan iedereen zich abonneren? Alleen particulieren kunnen zich op deze site abonneren. Bedrijven die gebruik willen maken van de routes van On Track kunnen voor meer informatie via de contact pagina met ons in contact komen.
Betaling
Hoe kan ik betalen bij On Track?
Je kunt veilig en makkelijk online betalen via Ideal, VISA, MasterCard of Direct Debit. Dit gebeurt volledig automatisch via internet. Nadat je betaald hebt ontvang je binnen enkele uren een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail staat een link waarmee je het abonnement kunt activeren. Geen e-mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@ontrack.nl met daarin het transactie (Pid) nummer van de betaling.
Wanneer krijg ik korting? Trouwe klanten willen we graag extra belonen. Als je abonnement afloopt en je wilt verlengen, ontvang je € 2,50 korting als je voor één jaar verlengt.
Wandelpool
Wie kan een pool maken of er aan deelnemen?
Iedere abonnee van On Track kan gratis een pool maken. Iedere bezoeker van
On Track kan gratis deelnemen aan een pool. Als je geen abonnee bent, kun je als introducé mee, maar je kunt natuurlijk ook abonnee worden.
Heb je ervaring nodig om een pool te maken?
Nee. Je hebt geen ervaring nodig om een pool te maken. Je nodigt immers alleen mensen uit om in een groepje, onder wie de initiator en dat ben jij, een bepaalde On Track route op een afgesproken dag en tijdstip te gaan wandelen. Maar deelnemers vertrouwen wel op je, dus wees voorbereid.
Is een On Track pool gratis?
Ja. Een On Track abonnee kan een route uitkiezen en daarom ook de pool initiëren. Bezoekers van de website zijn vrij om gratis deel te nemen aan een pool. Bezoekers kunnen geen wandelpool organiseren. Je mag maximaal 2 introducés per pool meenemen.
Zijn er spelregels over het aantal deelnemers?
Nee. De poolmaker bepaalt hoeveel mensen minimaal en maximaal meegaan.
Je kunt je niet meer inschrijven als de pool is volgeboekt.
Ga je mee op eigen risico?
Ja.
Mag mijn hond mee?
Bij iedere tocht staat vermeld of honden wel of niet welkom zijn op de route. De initiator van een pool geeft bij routes - waarbij honden zijn toegestaan - aan of hij persoonlijk wel of geen honden op de tocht mee wil. Deze voorkeur moeten de deelnemers uiteraard respecteren.
Als je plotseling ziek wordt, wat doe je dan?
Als je initiator (m/v) van een On Track pool bent, mail of bel je de deelnemers dat de pool niet door kan gaan. Je hebt immers de e-mailadressen en telefoonnummers van de deelnemers in geval van onvoorziene omstandigheden.
Als je deelnemer bent, kun je je afmelden via de annuleer button in de inschrijfbevestiging die je ontvangen hebt. Het is wel zo prettig als je de initiator even belt of mailt als je toch niet mee kunt gaan.
Wat als een deelnemer niet op tijd komt?
De meeste mensen hebben een mobieltje... Als je als deelnemer te laat bent, laat dan iets van je horen. Als jullie wachten op iemand die te laat is en ook niets van zich heeft laten horen, geef hem of haar dan maximaal 10 minuten en vertrek dan met of zonder.
Routes
Wat is een On Track route?
De route bestaat uit een beschrijving en/of gps track, een plattegrond en een aanrijroute. De aanrijroute is voorzien van een duidelijk startpunt. Via de postcode en/of straatnaam kun je met internet, PDA of navigatiesysteem het startpunt eenvoudig vinden. De routebeschrijving bestaat naast de beschrijving uit natuur- en cultuurweetjes, zodat je onderweg meer te weten komt over de omgeving of over de dieren die er leven.
De routekaart is full colour en te printen op A4 formaat. Door de kleuren en de schaalgrootte (1:50.000) kun je alle details uitstekend terugvinden. Kaartlezers weten nu altijd waar ze zijn en kunnen de route desgewenst (het weer slaat om) naar eigen inzicht inkorten.
Zijn de routes printvriendelijk af te drukken?
Ja. Iedere routebeschrijving heeft een schermversie en een printversie. De printversie vind je in de menubalk als je op de pagina van de routebeschrijving bent. Deze heeft geen foto’s of illustraties en geen achtergrond kleuren. De routetekst wordt in zwart afgedrukt.
Hoe print ik een routekaart?
De routekaart vind je in de menubalk als je op de pagina van de routebeschrijving bent. Maak voor het afdrukken gebruik van de printfunctie van je browser. Kies daarmee ook de juiste papierinstelling en het afdrukformaat.
Wanneer worden de routes gecontroleerd?
De routes worden gemiddeld eenmaal per anderhalf jaar gecontroleerd. Als een gebruiker meldt dat er wijzigingen zijn langs de route, controleren we de route tussentijds. In de meeste gevallen wordt de route tijdelijk van de site gehaald tot controle en correctie hebben plaatsgevonden.
Als een route niet klopt, wat doe ik hiermee?
Als je een onduidelijkheid of een fout aantreft in de route, omdat het padennetwerk bijvoorbeeld is veranderd, stellen we het bijzonder op prijs dat je ons hiervan op de hoogte brengt. Maak gebruik van het contactformulier en vermeld duidelijk om welke route het gaat en waar ‘het fout gaat’.
Kan ik mijn eigen route insturen?
Ja, je kunt je eigen route insturen. Graag zelfs, we zijn altijd op zoek naar nieuwe routemakers. Stuur de redactie een mail via het contactformulier. Zij helpen je dan verder ‘op weg’.
Nieuwsbrief
Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief van On Track staat een link waarmee je jezelf kunt uitschrijven van de mailinglijst. Klik op deze link om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.
Mijn mailadres is gewijzigd. Hoe geef ik mijn nieuwe e-maildres door?
Als je van mailadres wisselt en je wilt de nieuwsbrief blijven ontvangen, vul dan in de rechter kolom op de homepage je nieuwe mailadres in. Vul de veiligheidscode in en klik op 'inschrijven'. Open je mailbox en klik op de activeringslink in de zojuist ontvangen e-mail. Je mailadres is nu aangepast.
